Politique de confidentialité

Champ d’application

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont re-shop BV traite les données à caractère personnel des utilisateurs qui visitent ou utilisent le site web https://re-shop.be/fr/, ou qui nous fournissent de toute autre manière des données à caractère personnel dans le cadre de nos activités.

Cette politique de confidentialité s’applique à tous les traitements de données à caractère personnel via le site web et les services associés de re-shop.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :

re-shop BV
Avenue Jean Monnet 1 boîte A
1800 Vilvorde
Brabant flamand
Belgique

Numéro d’entreprise : 1039.854.846

Dans cette politique de confidentialité, re-shop BV est désigné ci-après comme le responsable du traitement.

La protection des données à caractère personnel est assurée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD / GDPR) et à la législation belge applicable.

Le responsable du traitement se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité. La version la plus récente est toujours disponible sur le site web.

Bases juridiques et motifs du traitement des données

Nous traitons vos données à caractère personnel uniquement lorsque cela est nécessaire et toujours sur la base de l’un des fondements juridiques suivants, tels que prévus par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD / GDPR) :

  1. Exécution d’un contrat
    Lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie, ou pour prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat (par exemple pour des commandes, devis, livraisons, facturation ou service client).
  2. Obligation légale
    Lorsque le traitement est nécessaire pour respecter les obligations légales qui nous incombent, telles que les obligations comptables et fiscales.
  3. Intérêt légitime
    Lorsque le traitement est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes, tels que l’amélioration de notre site web et de nos services, la sécurité, la prévention de la fraude, l’administration interne ou la communication directe avec les clients existants, en effectuant toujours une mise en balance entre nos intérêts et vos droits à la vie privée.
  4. Consentement
    Lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite à cet effet, par exemple pour des communications marketing ou l’utilisation de cookies non essentiels. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Nous ne traitons pas vos données à caractère personnel à d’autres fins que celles pour lesquelles elles ont été collectées, à moins que nous ne disposions à nouveau d’une base juridique valide à cet effet.

Quelles données à caractère personnel collectons-nous

Nous traitons exclusivement les données à caractère personnel qui sont nécessaires au fonctionnement de notre site web, à l’exécution de nos services et au respect des obligations légales.

Selon votre interaction avec notre site web, nous pouvons traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes :

  1. Données d’identification et de contact
    Lorsque vous passez une commande, demandez un devis ou nous contactez, nous pouvons notamment traiter les données suivantes :
    • nom et prénom
    • adresse de facturation et/ou de livraison
    • adresse e-mail
    • numéro de téléphone
  2. Données de commande et de transaction
    Dans le cadre des achats et de la prestation de services, nous traitons :
    • données relatives aux commandes, devis et livraisons
    • informations de facturation et de paiement
    • communications relatives au service client ou à l’assistance
  3. Données techniques et d’utilisation
    Lors de l’utilisation de notre site web, certaines données techniques peuvent être traitées automatiquement, telles que :
    • adresse IP
    • type de navigateur et d’appareil
    • système d’exploitation
    • pages visitées et interactions sur le site web
      Ces données sont principalement utilisées pour :
    • le fonctionnement technique du site web
    • la sécurité
    • l’analyse statistique et l’amélioration du site web
  4. Données de marketing et de communication
    Si vous avez donné votre consentement à cet effet ou si cela est autorisé sur la base d’un intérêt légitime, nous pouvons traiter des données dans le cadre de :
    • newsletters
    • communications promotionnelles
    • suivi des relations clients
      Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment.

Comment obtenons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous obtenons vos données à caractère personnel de différentes manières, selon votre interaction avec notre site web et nos services :

  1. Directement de votre part
    Lorsque vous nous fournissez volontairement des données à caractère personnel, par exemple en :
    • passant une commande ou demandant un devis
    • remplissant un formulaire de contact
    • communiquant par e-mail ou par téléphone
  2. Automatiquement lors de l’utilisation du site web
    Lorsque vous visitez ou utilisez notre site web, certaines données techniques et d’utilisation peuvent être collectées automatiquement, telles que l’adresse IP et des informations sur l’utilisation du site web, exclusivement à des fins techniques, de sécurité et statistiques.
  3. Via des prestataires de services externes
    Dans une mesure limitée, nous pouvons recevoir des données à caractère personnel via des prestataires de services externes qui nous soutiennent pour :
    • l’hébergement du site web
    • l’analyse de l’utilisation du site web
    • les services de communication ou de marketing

Ces parties tierces agissent toujours pour le compte du responsable du traitement et exclusivement dans le cadre de la législation applicable.

Les cookies et le consentement sont gérés via nos paramètres de cookies (Complianz). Consultez la déclaration relative aux cookies pour plus de détails.

Pourquoi utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous utilisons vos données à caractère personnel exclusivement à des fins déterminées, explicites et légitimes, et non d’une manière incompatible avec ces fins.

Concrètement, vos données à caractère personnel peuvent être utilisées aux fins suivantes :

  1. Exécution des contrats et prestation de services
    • le traitement et le suivi des commandes, devis et livraisons
    • la facturation, les paiements et le traitement comptable
    • le service client et le suivi des questions, plaintes ou demandes de service
  2. Communication
    • la réponse aux questions via e-mail, téléphone ou formulaire de contact
    • la fourniture d’informations pratiques et administratives relatives à votre commande ou à nos services
  3. Amélioration et sécurité du site web
    • la gestion technique et la maintenance du site web
    • l’analyse de l’utilisation du site web pour améliorer les performances et la convivialité
    • la sécurité et la prévention des abus ou de la fraude
  4. Marketing et relation client
    • l’envoi de newsletters ou de communications commerciales, dans la mesure où vous avez donné votre consentement à cet effet ou si cela est autorisé sur la base d’un intérêt légitime
    • l’information des clients existants sur des produits ou services similaires

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment via le lien de désinscription dans nos e-mails ou en nous contactant à l’adresse

Partage de données à caractère personnel avec des tiers

Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons pas vos données à caractère personnel à des tiers.

Vos données à caractère personnel peuvent toutefois être partagées avec des tiers dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution de nos services ou pour respecter des obligations légales. Il peut s’agir notamment de :

  • prestataires de services et sous-traitants qui nous soutiennent dans le fonctionnement du site web (tels que l’hébergement, le support informatique et la maintenance) ;
  • partenaires logistiques pour l’exécution des livraisons ;
  • prestataires de services comptables et administratifs ;
  • prestataires de services de communication ou de marketing, exclusivement si vous avez donné votre consentement à cet effet ou si cela est autorisé par la loi.

Ces tiers traitent vos données à caractère personnel exclusivement pour notre compte et selon nos instructions, et sont contractuellement tenus de prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel.

Nous pouvons également divulguer des données à caractère personnel si cela est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale, une décision de justice ou une demande d’une autorité compétente.

Délais de conservation

Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées, en tenant compte des obligations légales, contractuelles et administratives.

Concrètement, nous appliquons notamment les délais de conservation ou critères suivants :

  • Les données de commande, de facturation et comptables sont conservées aussi longtemps que la loi l’exige (notamment sur la base des réglementations fiscales et comptables).
  • Les données clients et de contact sont conservées aussi longtemps que nécessaire à l’exécution du contrat, au suivi des relations clients ou tant qu’il existe un intérêt légitime.
  • Les données de communication (telles que les e-mails et formulaires de contact) sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour un suivi correct de votre question ou dossier.
  • Les données de marketing sont conservées aussi longtemps que vous avez donné votre consentement à cet effet ou jusqu’à ce que vous vous désinscriviez.

Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

Vos droits en tant que personne concernée

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD / GDPR), vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :

  • Droit d’accès
    Vous avez le droit de savoir si nous traitons des données à caractère personnel vous concernant et d’obtenir l’accès à ces données.
  • Droit de rectification
    Vous avez le droit de faire corriger ou compléter des données à caractère personnel inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement
    Vous pouvez demander la suppression de vos données à caractère personnel, dans la mesure où cela n’est pas contraire à des obligations légales ou à des intérêts légitimes.
  • Droit à la limitation du traitement
    Vous pouvez demander de limiter temporairement le traitement de vos données à caractère personnel.
  • Droit à la portabilité des données
    Vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
  • Droit d’opposition
    Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsqu’il est basé sur un intérêt légitime ou à des fins de marketing direct.
  • Droit de retirer son consentement
    Lorsqu’un traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Cela ne porte pas atteinte à la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées mentionnées dans cette politique de confidentialité.

Vous avez en outre le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (APD)
(www.autoriteprotectiondonnees.be).

Sécurité des données à caractère personnel

Nous prenons la protection de vos données à caractère personnel au sérieux et prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser les données à caractère personnel contre la perte, l’abus, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

Ces mesures sont adaptées à :

  • la nature des données à caractère personnel traitées
  • les risques du traitement
  • l’état de la technique

Nous travaillons exclusivement avec des prestataires de services et des sous-traitants qui offrent des garanties suffisantes en matière de protection des données et de sécurité.

Malgré ces mesures, aucune sécurité absolue ne peut être garantie. Si une violation de données se produit et présente un risque pour vos droits et libertés, nous la traiterons conformément aux obligations légales applicables.

Transfert en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE)

Dans certains cas, il peut arriver que des données à caractère personnel soient traitées par des prestataires de services établis en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE).

Lorsque c’est le cas, nous veillons à ce que ce transfert ait lieu exclusivement :

  • vers des pays dont la Commission européenne a déterminé qu’ils offrent un niveau de protection adéquat, ou
  • sur la base de garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Dans de tels cas, nous prenons les mesures nécessaires pour garantir que vos données à caractère personnel soient protégées de manière adéquate et sûre, même en dehors de l’EEE, conformément à la réglementation en vigueur.

Marketing et communication

Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour communiquer avec vous dans le cadre de nos services et de notre relation client.

Cela peut notamment concerner :

  • les communications administratives ou pratiques relatives à votre commande, livraison ou facturation ;
  • le service client et le suivi des questions ou demandes de service.

En outre, nous pouvons vous envoyer des communications marketing ou promotionnelles, telles que des newsletters ou des informations sur des produits et services similaires, pour autant que :

  • vous ayez donné votre consentement explicite à cet effet, ou
  • cela soit autorisé sur la base d’un intérêt légitime, par exemple dans le cadre d’une relation client existante.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment et sans frais via le lien de désinscription dans nos messages ou en nous contactant.

La désinscription des communications marketing n’a aucune influence sur la réception des messages de service ou administratifs nécessaires.

Transfert d’entreprise

Dans le cas où re-shop BV serait impliqué dans une réorganisation, fusion, acquisition, vente d’actifs ou toute autre forme de transfert d’entreprise, les données à caractère personnel peuvent être transférées à la tierce partie concernée.

Dans ce cas, nous veillerons à ce que ce transfert s’effectue conformément à la législation applicable en matière de protection des données et que vos données à caractère personnel restent soumises à des garanties appropriées.

Si la loi l’exige, les personnes concernées en seront informées.

Mineurs

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux mineurs et nous n’avons pas l’intention de collecter des données à caractère personnel de mineurs.

Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel de personnes de moins de 16 ans. Si nous constatons que nous avons collecté par inadvertance des données à caractère personnel d’un mineur sans le consentement valide d’un parent ou d’un représentant légal, nous supprimerons ces données dès que possible.

Les parents ou représentants légaux qui estiment que leur enfant nous a fourni des données à caractère personnel peuvent nous contacter via les coordonnées mentionnées dans cette politique de confidentialité.

Contact et plaintes

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, sur le traitement de vos données à caractère personnel, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, vous pouvez contacter :

re-shop BV
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E-mail :

Dernière mise à jour : 05/02/2026