Sur la page du produit, vous pouvez choisir de réserver un produit.

• Cliquez sur « Réserver ce produit »
• Sélectionnez la quantité souhaitée
• Veuillez choisir une date de fin pour la Réservation
• La réservation commence automatiquement à partir d'aujourd'hui

Le prix total et le nombre de jours sont calculés et affichés automatiquement.

La réservation est particulièrement intéressante dans le cadre d'aménagements réalisés sous forme de projets.

Cela vous permet de :

• réserver des produits alors que votre projet est encore en cours de préparation
• avoir la certitude de la disponibilité, pour vous-même ou pour votre client
• sans prendre de décisions d'achat immédiates

Le prix de la réservation est calculé sur la base :

• le nombre de jours de réservation
• le nombre de produits réservés
• le prix de réservation par produit et par jour

Le prix de la réservation par produit et par jour est fixé en fonction du type et de la taille du produit. Ainsi, le coût de la réservation reste proportionnel à l'espace de stockage nécessaire et aux opérations logistiques.

Le prix actuel de la réservation par jour est toujours clairement indiqué sur la page du produit, ainsi que le coût total de la réservation calculé automatiquement. Ce calcul reste également entièrement visible dans le Panier, ce qui vous permet de conserver à tout moment une vue d'ensemble claire des frais de réservation.

Une réservation commence toujours le jour de la réservation et se termine à la date de fin que vous avez choisie.

Le nombre total de jours est calculé automatiquement.

Votre réservation sera ajoutée à votre panier et traitée comme une commande.

Dans votre panier, vous verrez :

• le type (Réservation)
• la période choisie
• le nombre de jours
• le prix total de la réservation

Et une fois la commande placée, sur la page de votre compte, dans la rubrique « Commandes ».

Non, une réservation n'est pas un achat, mais une mise de côté temporaire du produit.

Vous ne payez que pour la réservation du produit pendant une période déterminée. L'achat définitif aura lieu ultérieurement, si vous le souhaitez.

Oui, à tout moment pendant ou après la Période de réservation, vous pouvez décider d'acheter effectivement le produit, s'il est toujours pertinent dans le cadre de votre Projet.

Les frais de réservation ne sont pas déduits du prix d'achat.

Dans certains cas, cela est possible.

Pour ce faire, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse orders@re-shop.be en indiquant votre référence.

Veuillez noter que :

• La période de réservation peut déjà être en cours
• les frais de réservation ne sont pas remboursables

À l'issue de la période de réservation, la réservation est automatiquement annulée.

Le produit sera alors disponible pour d'autres clients, sauf accord contraire.

Non, vous pouvez également acheter des produits directement, sans réservation.

La réservation est une option supplémentaire pour les situations où le timing et la disponibilité sont importants.

Le délai de livraison dépend du type de produit et de sa disponibilité.

• Les produits en stock et d'occasion sont généralement livrés dans un délai de 14 jours
• Les produits neufs ou fabriqués sur commande ont un délai de livraison plus long, compris entre 5 et 8 semaines.

Lorsqu'une commande comprend plusieurs produits, c'est le délai de livraison le plus long qui s'applique.
Vous serez toujours informé de la date de livraison prévue.

Une fois votre commande passée, celle-ci est traitée et programmée.

Vous recevrez une proposition de livraison et pourrez y répondre si nécessaire. Les livraisons sont regroupées par région et s'effectuent toujours sur rendez-vous.

Nous livrons principalement en Belgique, aux Pays-Bas, en France et en Allemagne dans un rayon de 150 km,

Les livraisons en dehors de cette région sont possibles sur demande. Veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner les possibilités.

Les frais de livraison se composent de deux éléments :

• des frais de transport fixes calculés en fonction de la distance entre notre entrepôt et l'Adresse de livraison ;
• des frais de traitement par produit, en fonction de la classe de transport de l'article.

Les éventuels services complémentaires, tels que le placement ou le Montage, feront l'objet d'un devis distinct.

Le montant total des frais de livraison est calculé automatiquement au cours du processus de commande. Pour les livraisons de projets ou vers des destinations situées en dehors de nos zones de livraison standard, nous nous ferons un plaisir de vous proposer un devis sur mesure.

Oui. Vous pouvez choisir de venir retirer vous-même votre commande dans notre entrepôt.

Le retrait s'effectue toujours sur rendez-vous, afin que nous puissions préparer votre commande à temps.

Lieu de retrait

re-shop
Radiatorenstraat 1
1800 Vilvorde
Brabant flamand
Belgique

Horaires d'ouverture

Du lundi au vendredi 08:00 - 16:00

En cas de retrait :

* les marchandises vous sont remises à la sortie de l'entrepôt ;
* vous devez vous charger vous-même d'un moyen de transport adapté et d'une protection suffisante des produits ;
* vous êtes responsable du chargement et de la suite du transport ;
* le risque lié au transport est transféré à l'acheteur dès le moment de l'enlèvement.

La livraison standard s'effectue jusqu'à la première porte au rez-de-chaussée.

À la livraison, nous vous demandons de vérifier immédiatement les produits. Veuillez nous signaler dès que possible toute remarque ou tout dommage éventuel.

Oui. Le placement des marchandises à leur emplacement définitif au sein du bâtiment est possible, mais il s'effectue toujours sur demande.

Au cours du processus de commande, vous pouvez indiquer que vous souhaitez bénéficier du service de placement. Nous vous contacterons ensuite pour discuter des modalités pratiques.

Lors de l'évaluation, nous tenons compte, entre autres, des éléments suivants :

• l'accessibilité du site ;
• étages, ascenseurs et escaliers ;
• les passages et l'espace disponible ;
• le volume de la livraison.

Sur cette base, nous procédons à une estimation préalable des travaux et vous recevrez un devis clair pour validation.

Oui. Le montage est possible pour certains produits et aménagements de projets, tels que les bureaux, les armoires, les tables de réunion et autres agencements de mobilier professionnel.

Si vous indiquez, au cours du processus de commande, que vous souhaitez bénéficier d'un service de montage, nous vous contacterons pour discuter des modalités de l'intervention.

Le montage est effectué par des collaborateurs expérimentés et est, dans la mesure du possible, combiné à la Livraison.

Vous recevrez au préalable un devis indiquant une estimation du nombre d'heures de travail nécessaires. Les travaux sont facturés au tarif de 50,00 € par personne et par heure (hors TVA). Une fois les travaux terminés, les heures effectivement prestées seront clairement indiquées sur la facture finale.

Si le lieu de livraison est difficile d'accès (passages étroits, escaliers, accès restreint, etc.), nous vous prions de bien vouloir nous en informer à l'avance.

Cela nous permettra de préparer correctement la livraison et de prévoir les ressources supplémentaires éventuelles.

Il est important qu'une personne soit présente à l'heure convenue.

Si la livraison ne peut avoir lieu en raison d'une absence, une nouvelle livraison peut être programmée et des frais supplémentaires peuvent vous être facturés.

Dans de nombreux cas, cela est possible, à condition que la livraison n'ait pas encore été définitivement programmée.

Pour cela, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse orders@re-shop.be ou au numéro +32 (0)2 255 17 40 et indiquez votre numéro de commande.

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

En cas de dommages ou d'anomalies, veuillez le signaler dès que possible via .

Pour connaître la procédure complète et les conditions générales, veuillez vous reporter à la rubrique « Commander ».

Oui, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception.

Nous vous demandons de manipuler le produit avec soin pendant cette période et, le cas échéant, son emballage.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse orders@re-shop.be.

Les frais de retour sont à la charge du client et sont calculés sur la base des frais de livraison.

Oui, vous pouvez également rapporter votre commande vous-même.

Les retours s'effectuent toujours sur rendez-vous, afin que nous puissions réceptionner et traiter correctement votre retour.

Lieu de retour

re-shop
Radiatorenstraat 1
1800 Vilvorde
Brabant flamand
Belgique

Moments de retour

Les retours sont possibles sur rendez-vous pendant nos heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi 08:00 - 16:00

Dispositions pratiques

Nous souhaitons commander le produit suivant :

• de le restituer dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, compte tenu de l'examen normal prévu dans le cadre du droit de rétractation ;
• le cas échéant, fournir tous les équipements, accessoires et documents ;
• Veuillez, de préférence, renvoyer le produit dans son emballage d'origine, si celui-ci est encore disponible.

Une fois les articles retournés reçus et vérifiés, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Le remboursement s'effectue via la même Mode de paiement que celle utilisée pour régler la commande, sauf accord contraire.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
• des produits à caractère personnel
• produits qui ne se prêtent pas à la revente

Par ailleurs, un retour peut être refusé si :

• le produit a été utilisé, endommagé ou modifié
• le produit n'est plus dans son état d'origine

Nos produits sont couverts par la garantie légale, complétée par des garanties spécifiques à chaque produit :

• Nouveaux produits : garantie légale de 2 ans, sauf indication contraire
• Produits reconditionnés : garantie de 2 ans
• Produits d’occasion : garantie d’un an sur le bon fonctionnement

La garantie couvre les défauts de fonctionnement, mais pas l'usure normale ni les traces d'utilisation.

Un produit est couvert par la garantie lorsque :

• ne fonctionne pas comme prévu
• ne correspond pas à la description
• présente un défaut dans des conditions normales d'utilisation

Si un problème est couvert par la garantie, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu'une réparation, un remplacement ou une alternative.

La garantie ne s'applique pas aux cas suivants :

• usure normale (telle que les tissus, les revêtements, les surfaces)
• traces d'usure sur les produits d’occasion
• des défauts qui avaient été clairement signalés au préalable
• dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un montage incorrect

Oui. Les produits d’occasion sont livrés en bon état d'utilisation, après avoir fait l'objet d'un contrôle technique, et bénéficient d'une garantie d'un an couvrant leur bon fonctionnement.

S'agissant de mobilier d'occasion, les traces d'usure font partie intégrante du produit. Elles constituent un élément normal du cycle de vie du mobilier circulaire et ne sont pas considérées comme un défaut, dès lors qu'elles correspondent à l'état indiqué et à la description figurant sur la page du produit.

Les produits d’occasion sont évalués selon un barème de qualité fixe.

Celle-ci va des produits en état quasi neuf aux produits présentant des traces d'usure visibles.

En effectuant votre achat, vous acceptez l'état du produit tel qu'il est décrit et présenté sur la page du produit.

Pour en savoir plus, consultez la page consacrée à la qualité des produits

Les retours après l'expiration du délai légal ne sont pas prévus par défaut.

Dans certains cas, nous pouvons examiner la possibilité de réintégrer des produits dans l'offre Circulaire.

Veuillez nous contacter à ce sujet.

Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous serons ravis de trouver ensemble une solution adaptée.

Pour cela, veuillez nous contacter et nous fournir :

• votre numéro de commande
• une description claire du problème
• le cas échéant, des photos